最初面对新冠肺炎疫情时，科大讯飞高级副总裁赵志伟坦言，自己难免有些沮丧和焦虑。主要是担忧它会对生活和国家经济带来影响，也会对公司业务产生影响。

然而现在，他和整个公司团队早已顾不上沮丧和焦虑，都在全力抓住新的机遇。“面对突如其来的疫情，人工智能行业要努力化危为机。” 赵志伟在接受科技日报记者采访时说。

从沮丧到欣慰：来自疫情一线的智能之需

“总的来说，这次疫情给全社会带来了巨大挑战，也给人工智能行业带来了巨大需求。”北京大学教授、北京智源人工智能研究院院长黄铁军接受科技日报记者采访时认为，解决好这些需求，会成为人工智能行业发展的良好机遇。

对此，国内不少人工智能企业可能都有体会。

赵志伟告诉记者，公司有很多项目招投标和项目交付，需要赶赴客户现场，然而因为新冠肺炎疫情，通通去不成了。

“公司领导层很快转变思路，讨论和分析有哪些人工智能技术可以帮助国家和老百姓渡过难关。以前的客户也很快找到我们，提出疫情中的技术需求。” 赵志伟说。

他介绍，其中一项技术需求来自社区。疫情期间，如何高效进行社区封闭管理、涉疫人员排查是社区疫情防控的重要难题。科大讯飞通过自动人脸识别、电子出入证等科技手段，助力实现居民出入小区“零接触”和小区封闭式管理。

智医助理电话机器人也很快派上用场。它能利用人工智能自动给居民拨打电话，对关键信息进行抓取，用于疫情筛查防控。

“这种电话机器人已经在全国30个省市应用，疫情期间累积服务人次近4000万。” 赵志伟告诉科技日报记者，疫情期间还紧急研发了基于人工智能技术的新冠肺炎影像辅助诊断平台，以及用于武汉方舱医院的管理系统等等。

无独有偶。记者从商汤科技了解到，该公司在疫情期间对深圳机场航站楼智慧航显终端设备进行功能升级，可帮助旅客实现“零接触”式高效获取航班信息，顺利登机。

最近，商汤科技又助力秦始皇帝陵博物院等多个博物馆上线人工智能防疫系统，帮助游客实现快速测温和对未佩带口罩人员及时提醒。

“平时研发人工智能产品，往往需要去市场上寻找应用场景。而疫情期间，很多急迫的应用需求自己就涌现出来了。” 黄铁军说。

赵志伟更是逐渐从沮丧转为欣慰：“刚开始，我们也没想到人工智能竟然可以渗透到这么多疫情防控领域。”在他看来，人工智能正在加速落地，带来实实在在的应用价值。

危机中的长期机遇：把握线上线下结合大趋势

“长远来说，这次疫情也是人工智能加速渗透到经济社会方方面面的一个过程。” 黄铁军认为，人们以往更多把人工智能当成“黑科技”在谈论，疫情过后，人工智能可能真正逐渐转变为像网络、电力一样的基础设施服务。

在赵志伟看来，短期内，疫情可能会对人工智能行业有一定影响，比如一些企业的业务可能停滞，一些项目进度不及预期，现金流面临压力等等。

“但长期来看，疫情当中蕴藏着很大的市场，可以给整个人工智能行业带来新的机遇。” 他强调，不只是疫情期间的短期机会，而是大趋势带来的长期机遇。

赵志伟把这个趋势概括为：线上+线下+人工智能。

“疫情期间，全民转向线上服务的习惯改变非常重要。”赵志伟笃定判断，远程办公、线上教育、线上医疗、线上政务服务等，今后肯定是大势所趋。而这对人工智能行业的意义非同小可。

赵志伟认为，正如2003年非典疫情催熟了电商平台，此次疫情也正在催生消费者新的消费习惯，倒逼传统企业、机构加快数字化转型，这些都将加快以人工智能为代表的新经济发展。

“经历这次疫情，我们在核心赛道上的思路打得更开了。”赵志伟说，公司在教育、医疗、司法、公共服务等领域的核心赛道不会调整，但经历这次疫情，每个核心赛道上的策略和规划可能会有所调整，以更加符合线上与线下结合的市场需求。

以医疗领域为例，市场上已经有一些线上医疗服务，希望解决患者和医生之间的信息差，但却未触及医生资源少、基层医生水平不足的问题。后者仅凭互联网难以解决，这就需要人工智能辅助诊疗技术。

对于人工智能在线上服务领域的应用前景，黄铁军分析说，人工智能本身就建立在数字化、信息化、网络化的基础上，必然在线上有广阔的应用空间。

除了这一趋势，黄铁军认为，一些依托人工智能语音识别、图像识别技术的“零接触”产品和服务，也不仅仅在疫情期间应用，未来会在更广泛的场景下使用。“我很看好这样的方向。”黄铁军说。

“这次疫情其实也是一次大浪淘沙，人工智能企业如果视角敏锐，在危机中发现机遇，继续踏踏实实打磨技术和产品，经过这次疫情，反而会发展得更有韧性。”赵志伟说。

疫情提出更高要求：提供精准服务与保护用户隐私

除了蕴藏着市场需求和长远趋势，黄铁军认为，疫情也对人工智能行业提出更高的要求。“如果人工智能产品做得足够好，其实有潜力在抗击疫情中发挥更大作用。”

他举例说，疫情期间，大量医护人员投入到对新冠肺炎患者的诊疗和护理当中。如果人工智能产品可以在医院内安全、精准地自动为患者送药、量体温等等，就可以代替部分人工护理，让医护人员的工作更加高效，甚至在一定程度上降低医护人员的感染风险。

“但现在很多人工智能产品还做不到这么完善的服务，与疫情中的现实需求还有一定差距。” 黄铁军说。

黄铁军认为，此次疫情还向人工智能行业提出另一个更高要求——保护好用户隐私。

比如，利用语音识别、人脸识别技术研发的“零接触”产品，涉及用户的声纹和肖像等隐私信息，这些个人隐私信息能否得到很好的保护，是影响这些人工智能产品未来应用的重要因素。

“疫情催生的很多需求可能是长期性的，但是在满足这些需求的同时，一定要把安全隐私的问题重视起来。否则需求虽然在那里，大家如果不放心，还是难以真正落地。” 黄铁军说。

谈到个人隐私问题，赵志伟认为，人工智能产品的便利性与用户个人隐私之间，确实像个跷跷板。要享受非常便捷的服务，往往需要提供更多个人信息。人工智能企业应该注重用户个人隐私，同时在法律法规和政策允许的范围内应用人工智能技术，不能“越界”。

“这次疫情也促使我们更深入地思考这个问题，” 黄铁军补充说：“法律法规和企业自律当然必不可少，但解铃还须系铃人，我们最近的研究和实践表明，既很好地应用人工智能技术，同时很好地保护用户隐私，这种技术路径是存在的。”

来源：科技日报

编辑：陈可轩

审核：朱丽

终审：冷文生